為進(jìn)一步提升鄯善縣公交服務(wù)水平，增強(qiáng)公眾出行滿意度，鄯善縣交通運(yùn)輸局現(xiàn)對(duì)我縣2025年公共交通服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便接受社會(huì)監(jiān)督，共同推動(dòng)公共交通事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

一、基本情況

1.企業(yè)情況：鄯善博強(qiáng)公交客運(yùn)有限公司成立于2017年12月18日，現(xiàn)有從業(yè)人員53人，是一家以城市公共汽車客運(yùn)服務(wù)為主體業(yè)務(wù)的民營(yíng)企業(yè)。

2.車輛情況：公司運(yùn)營(yíng)公交車輛共有50輛新能源純電動(dòng)公交車，其中：申龍牌公交車20輛；銀隆牌公交車30輛，都是純電動(dòng)公交車。

3.線路情況：公交線路有5條，分別為1路、2路、6路、7路、8路等，線路總長(zhǎng)度是58.5公里。各公交線路首末站信息如下：

1路：始發(fā)站：樓蘭酒莊景區(qū)；終點(diǎn)站：庫木塔格景區(qū)西門，線路長(zhǎng)度是12.5公里。

2路：始發(fā)站：大東湖支邊隊(duì)；終點(diǎn)站：縣一中，線路長(zhǎng)度是10公里。

6路：始發(fā)站：蘭干3隊(duì)4站；終點(diǎn)站：中國(guó)銀行，線路長(zhǎng)度是12公里。

7路：始發(fā)站：庫木塔格景區(qū)；終點(diǎn)站：鄯善北站，線路長(zhǎng)度是14公里。

8路：始發(fā)站：蒲昌路口；終點(diǎn)站：縣一中，線路長(zhǎng)度是10公里。

另外，每年冬季為解決第三中學(xué)近80名來自周邊鄉(xiāng)村的學(xué)生公交出行困難的問題，我公司安排一輛定制公交線路1條，運(yùn)營(yíng)路線是：第三中學(xué)—園藝場(chǎng)四隊(duì)—馬場(chǎng)村。

二、公交服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)情況

1.班次準(zhǔn)點(diǎn)率。本年度公交線路準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)93%以上，通過GPS智能調(diào)度系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保車輛按計(jì)劃運(yùn)行，減少乘客候車時(shí)間，

2.駕駛員服務(wù)規(guī)范。乘客滿意度調(diào)查顯示，駕駛員文明服務(wù)認(rèn)可度達(dá)95%，全年投訴咨詢件（22）件，投訴處理辦結(jié)率100%，平均處理時(shí)長(zhǎng)小于16小時(shí)。

3.線路優(yōu)化情況。2025年冬季，為解決銀河小區(qū)、太陽島小區(qū)、新樓蘭小區(qū)等小區(qū)各類學(xué)生在高峰時(shí)段時(shí)間緊張、客流密集、上學(xué)困難的出行問題，每天安排一輛區(qū)間公交車來緩解以上幾大小區(qū)學(xué)生乘坐公交比較難的問題。區(qū)間公交車，每日4次高峰期運(yùn)營(yíng)4趟，每日來回運(yùn)營(yíng)25公里。

4.駕駛員培訓(xùn)情況。每月開展2次駕駛員安全生產(chǎn)及文明服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)會(huì)議，開展教育培訓(xùn)15場(chǎng)次，消防應(yīng)急演練3場(chǎng)次，受教育累計(jì)人數(shù)達(dá)720人次，從而促進(jìn)服務(wù)水平持續(xù)提升。

5.公交車安全隱患排查情況。每月組織2次安全隱患排查，每次對(duì)公交車滅火器、燈光系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、電路系統(tǒng)及其他附屬安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查并做檢查記錄。截止12月，一共組織22次隱患排查，先后發(fā)現(xiàn)20次安全隱患并當(dāng)日予以排除。努力杜絕“病車”上路運(yùn)營(yíng)，確保了人民群眾的出行安全。

三、不斷強(qiáng)化公眾參與監(jiān)督和反饋渠道

每年定期公開的服務(wù)監(jiān)督熱線、公司服務(wù)熱線，自覺接受人民群眾的公開監(jiān)督。

行業(yè)主管部門監(jiān)督服務(wù)熱線：0995-8380167

交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話：12328

政務(wù)服務(wù)便民熱線：12345

公司調(diào)度室電話：0995-8368128

2025年，鄯善縣交通運(yùn)輸局與公交運(yùn)輸企業(yè)堅(jiān)持人民至上的發(fā)展思想，為廣大百姓和學(xué)生群體的日常出行創(chuàng)造了安全、便捷、綠色、經(jīng)濟(jì)的公交客運(yùn)環(huán)境，在今后的工作當(dāng)中，我們將持續(xù)推進(jìn)公交服務(wù)提質(zhì)增效，誠(chéng)邀廣大市民積極參與監(jiān)督，共同打造人民滿意的公交服務(wù)體系，為鄯善縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的公交保障。